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光大银行推出“提升财务标准,提升服务质量”的主题

时间:2019-01-03 11:18:17 来源:新凤凰彩票平台 作者:匿名



为了实施国家金融标准化技术委员会《关于开展2018年“普及金融标准,提升服务质量”主题活动的通知》和中国人民银行《关于金融科技标准与应用宣传(含支付技术标准)的通知》,光大银行围绕“促进金融标准改善服务”这一主题重点推进新标准化法律和金融技术标准及应用。质量”。

光大银行最近在总行和分行推出了主题推广活动。该活动旨在向金融从业者推广金融技术标准,培养标准化工作意识,传播质量概念,并实施服务质量改进行动。向公众推广金融标准化知识,引导他们选择符合标准的金融产品和服务。重点关注《标准化法》和《银行营业网点服务规范》标准,《银行业产品说明书描述规范》,《商业银行内部控制评价指南》的普及,以及光大银行手机银行应用和信用卡“阳光生活”APP的金融技术标准(包括支付标准)。

消费者,无论是在银行网点,社区,学校和商业区,都可以通过海报,电子屏幕,微信和微博等各种渠道获得金融标准化方面的新知识和经验。光大银行共有21家分行,600多个支行,50多家社区银行,近700人参与宣传;电子银幕宣传1304次,媒体报道26次;微信,微博宣传1000;发布宣传资料8000多份;在社区,学校,商业区等近20次;共6篇,10822字,接受客户现场咨询8000多人;通过微信平台不断推动财务标准,受众客户约77000。

消费者在金融标准化活动中拓宽了视野,体验了技术创新。本次活动与“金融技术标准与应用宣传”,“质量月”,“网络安全周”,“标准化自我评估”,“金融标准化培训”,“金融知识进入校园”等标准化活动一样,中秋节,11个假期客户反馈活动全面开展,引导消费者选择标准化的金融产品和服务。光大手机银行APP和信用卡“阳光生活”APP,《中国金融移动支付客户端技术规范》,《移动终端支付可信环境技术规范》,《移动终端支付 支付标记化技术规范》,《条码支付安全技术规范》,使移动支付更高效,更安全,APP使用大数据,生物识别,二维码,人工智能和其他技术,为用户带来全新的技术体验。金融标准化护送消费者并加强消费者权益保护。通过现场演示,媒体报道和媒体传播,我们使用普通人可以理解的语言来普及标准知识。我们在网点上张贴小册子和小册子,设立顾问,并通过商界宣传“提升金融标准,提高服务质量”的主题。活动,影响消费者的感知和体验,促进消费者获得金融标准化和安全质量知识,增强自我保护。昆明分校进入云南财经大学等10所大学和幼儿园,设立宣传点,发放宣传单,开展金融知识讲座。它发表在昆明信息港,云南网,云石网,云南移动站APP,以及今天的头条新闻。进一步增强公众对金融知识和财务标准的理解;宁波分行在中秋节晚会上以散文的形式向当地居民推广金融标准知识;南宁分行向年轻消费者传播金融教育黄金计划,银行卡使用和财务保障金融知识。

员工之间进行财务标准化,以促进银行服务的改善。光大银行将“阳光服务,创造价值”的理念与“千家网点”的创建作为重要的起点,将服务作为促进发展的重要推动因素之一。进一步标准化作为服务工作的尺度,并通过学习,培训和研讨会不断形成标准化文化。

西安分行继续开展“促进金融正能源”,“发展银行业金融知识教育”,“争取为网民做好金融活动”等活动,积极营造良好的理解氛围。金融和金融;上海分公司选择内部培训师宣传队伍,安排29项目将有效管理和准确监督营运单位的内部控制合规情况,促进管理组织提高内部控制合规管理水平,不断提升服务水平;成都分行将设立创新奖励,鼓励员工研究和探索新的教育和宣传。与消费者保持金融秩序的形式和新方法。

今后,光大银行将在有效沟通的基础上进一步落实标准,继续做好宣传工作,不断提高服务质量。

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